前幾日講課，提到一個(gè)概念“認(rèn)知障礙”，后來(lái)想想，只要是因?yàn)樗私o我們帶來(lái)的煩惱，基本上都跟我們自己的認(rèn)知有關(guān)，姑且稱(chēng)之為“認(rèn)知煩惱”。
今年春天，我和幾個(gè)合伙人一起成立了家咨詢(xún)公司，有好心的朋友熱心地幫忙介紹客戶(hù)，卻發(fā)現(xiàn)我并不像想象中那么積極。見(jiàn)客戶(hù)洽談的時(shí)候，也不見(jiàn)我有什么詳盡刻意的準(zhǔn)備，甚至在客戶(hù)主動(dòng)提出接下來(lái)怎么合作的話(huà)題時(shí)，我也沒(méi)有表現(xiàn)出“應(yīng)有的興奮”，一下子就應(yīng)承，甚至反過(guò)來(lái)提醒客戶(hù)要慎重選擇，不用忙著決定。朋友看著著急，心中很是不解：既然成立了公司，就得生存和發(fā)展呀，就有成本壓力呀，為什么意識(shí)不到危機(jī)感，不更加積極地爭(zhēng)取客戶(hù)呢？
顯然，朋友的想法是一種邏輯，他她的不解正是源于自己的這個(gè)邏輯。而我的邏輯從未曾改變，卻一直都是另外一個(gè)：之所以要成立公司，就是因?yàn)槲覀兿Ｍ米约赫J(rèn)為對(duì)的方式去做咨詢(xún)。而所謂對(duì)的方式，咨詢(xún)不能只是當(dāng)做生意去做，如果我們把咨詢(xún)師當(dāng)做企業(yè)醫(yī)生或者企業(yè)健康保健顧問(wèn)的話(huà)，既然客戶(hù)的需求是客觀的、普遍的，那么咨詢(xún)的收益就應(yīng)該是雙方共贏的結(jié)果。咨詢(xún)服務(wù)除了能力能夠滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)需求的需要以外，客戶(hù)與咨詢(xún)公司之間對(duì)于咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)、效果的預(yù)期、操作的方式等也需要達(dá)成一致，甚至雙方的價(jià)值觀也會(huì)影響到項(xiàng)目過(guò)程中信任的建立，而信任對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施效果又至關(guān)重要。
換句話(huà)講，并不能因?yàn)槟闶莻€(gè)錘子，看見(jiàn)誰(shuí)都是個(gè)釘子，或者說(shuō)并不是任何一個(gè)釘子都適合你這個(gè)錘子。一旦選錯(cuò)了客戶(hù)，咨詢(xún)師損失的是時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，客戶(hù)除去支付的財(cái)務(wù)成本以外，更有可能錯(cuò)過(guò)最佳的改革時(shí)機(jī)，甚至從此關(guān)上了“借助外部智庫(kù)資源助力企業(yè)發(fā)展”的這扇門(mén)，損失會(huì)更大。那么，是不是因?yàn)槟愀髦氐剡x擇客戶(hù)，更理性地對(duì)雙方負(fù)責(zé)任，就因此而失去機(jī)會(huì)，甚至活不下去？肯定不會(huì)，因?yàn)楣Σ惶凭琛?br/>
咨詢(xún)這項(xiàng)工作本質(zhì)上不存在什么外部的競(jìng)爭(zhēng)，真正的競(jìng)爭(zhēng)只有自己，你只能服務(wù)在你能力范圍內(nèi)的客戶(hù)，你是什么人，就會(huì)遇見(jiàn)什么人，你變得更好，就會(huì)遇見(jiàn)更好的人。如果你認(rèn)真地對(duì)待生命里的每一段光陰，不只為了賺錢(qián)，而要讓它們真正過(guò)得有價(jià)值，那么時(shí)間也定不會(huì)負(fù)你，留下的不僅僅只是收入，還有鮮活的歲月里，勞動(dòng)和勞動(dòng)中遇到的有緣人所共同書(shū)寫(xiě)的生命意義。
有夫妻常年吵架，爭(zhēng)吵起來(lái)口不遮攔，甚至還動(dòng)了手，但始終還是沒(méi)有如外人想象的那樣分崩離析，仍然堅(jiān)持著他們特有的模式，快速爭(zhēng)吵又快速和好，周而復(fù)始。久而久之，大家也習(xí)慣了，有外人卻始終無(wú)法理解，各種疑問(wèn)：這種生活有什么意義呢？既然如此討厭，為什么還要在一起呢？話(huà)說(shuō)的那么難聽(tīng)，怎么能說(shuō)完就過(guò)去了呢？……。我們很容易會(huì)覺(jué)得虐待狂怎么可能會(huì)長(zhǎng)期存在？遺憾的是，因?yàn)槭芘翱褚恢倍加?。兩個(gè)人能夠長(zhǎng)期在一起，一定是滿(mǎn)足了對(duì)方的某種需要，想要知道為什么，關(guān)鍵要看究竟這種需要是什么，是怎么產(chǎn)生的。否則，僅僅只是看結(jié)果，自然就無(wú)法理解。
我們?cè)诠ぷ魃钪?，在與他人相處的過(guò)程中，難免會(huì)有意見(jiàn)不一致的時(shí)候，之所以能夠爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，多半是因?yàn)楦髯远荚谧约旱倪壿嬂镪愂鲇^點(diǎn)，無(wú)法理解對(duì)方的說(shuō)法。前些日子有同事提醒我，說(shuō)我在內(nèi)部討論的時(shí)候經(jīng)常會(huì)用反問(wèn)句，“你怎么會(huì)認(rèn)為……？”，“難道我不是已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多遍了嗎？”……。猛然發(fā)現(xiàn)，不經(jīng)意間確實(shí)如此。我們總是習(xí)慣了用自己的邏輯去解讀和預(yù)測(cè)對(duì)方的思維和行為，每個(gè)人都有各自不同的認(rèn)知，自然在面對(duì)同一個(gè)事情的時(shí)候會(huì)有不同的邏輯。
復(fù)雜的事情往往沒(méi)有簡(jiǎn)單的對(duì)和錯(cuò)，心理學(xué)中有個(gè)概念叫做“認(rèn)知失調(diào)”，說(shuō)的是人們不會(huì)去做自己明明覺(jué)得不對(duì)的事情。從這個(gè)角度出發(fā)，每個(gè)人都是解決自己認(rèn)知失調(diào)的高手，所有的思維和行為，背后都有一套可以自圓其說(shuō)的邏輯。這個(gè)邏輯便是源于各自的認(rèn)知。如此說(shuō)來(lái)，所有的爭(zhēng)執(zhí)基本上都發(fā)生在主觀的“對(duì)”與“對(duì)”之間，而不是客觀的“對(duì)”與“錯(cuò)”之間，如果一個(gè)人明知道自己是錯(cuò)的，往往容易心虛，氣勢(shì)上就難以保持，也就很難一直吵下去，更不太可能越來(lái)越激烈。
每個(gè)人都只能在各自的認(rèn)知范圍內(nèi)做出判斷和選擇，同時(shí)也形成了我們的認(rèn)知瓶頸。認(rèn)知障礙的形成因素包括我們各自從小到大接受的教育、所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格、甚至包括更為復(fù)雜久遠(yuǎn)的因果等因素。這些因素就像是套瓶一樣，一層層地包裹著原本那個(gè)與宇宙智慧相連的、本初的自己，成為我們認(rèn)識(shí)世界的坐標(biāo)系和判斷依據(jù)，同時(shí)也構(gòu)成了我們的認(rèn)知邊界和瓶頸。
我們后天所有的學(xué)習(xí)，如果只是在增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、理論和邏輯，哪怕認(rèn)知的邊界被不斷放大，客觀上很可能都是在繼續(xù)增加套瓶的數(shù)量而已。并且，因?yàn)橹R(shí)和邏輯落差所形成的優(yōu)越感，很可能會(huì)強(qiáng)化一個(gè)人的認(rèn)知邊界，形成更強(qiáng)大的障礙，更難突破。
面對(duì)任何事物和任何經(jīng)歷，只有持續(xù)去尋找背后更為普遍性的規(guī)律與原理，才有可能打破認(rèn)知瓶頸，不斷接近究竟，也才真正有可能減少我們的認(rèn)知煩惱。